Problème serveur Reboot/crash

Bonjour, j'ai loué un serveur space engineers, qui crash au reboot, aucune réponse sur le serveur.
J'ai essayé de réinstaller le serveur mais sur le panel c'est l'ancien serveur qui est affiché.

J'ai fais un Ticket mais le service client n'a pas l'air motivé pour m'aider à part me dire que ça fonctionne alors que ce n'est pas le cas.

Merci.